售后服务

一、信息反馈
1、售后服务部设专人负责用户信息追踪工作，及时了解客户使用情况，与客户保持密切联系。
2、对于客户反映的产品质量问题或产品改进意见，业务部把"客户投诉报告"的形式把问题反映到公司相关责任部门，经过研究分析，制定解决方案和预防措施，并存入公司质量档案和用户档案。
3、对客户来电进行登记，及时回复客户的咨询内容。

二、质量保证
1、在产品质保期内，如果发生质量问题，由本公司负责解决。
2、在产品质保期内，凡属产品制造质量而引起的产品损坏，本公司将负责无偿退换；在产品质保期外，属非制造质量引起的产品损坏，公司将积极处理问题，只收取成本费用。